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Garantia e Cuidados

Política de Garantia Zamora Pratas

Na Zamora, acreditamos que joias verdadeiras carregam mais do que brilho. Elas carregam confiança. Por isso, todas as nossas peças em Prata 925 possuem garantia vitalícia quanto ao metal.

Isso significa que garantimos, para sempre, que sua joia é feita de prata legítima, não irá descascar ou enferrujar, e manterá sua essência intacta. É a nossa forma de afirmar: você pode confiar.

✅ O que está coberto pela garantia:

  • Garantia vitalícia da composição da Prata 925

  • Defeitos de fabricação em fechos, tarraxas ou soldas (comunicados em até 30 dias após o recebimento)

⚠️ O que não está coberto pela garantia:

Por mais que cuidemos de cada detalhe antes do envio, algumas situações fogem ao controle e são consideradas uso inadequado. Nesses casos, a garantia não se aplica:

  • Amassados e arranhões

  • Perda de pedras ou zircônias

  • Oxidação natural do metal (explicamos abaixo!)

  • Quebra de correntes, pulseiras ou tornozeleiras

  • Desgaste de esmaltação em peças com resina colorida

  • Manchas ou danos por produtos químicos (cremes, perfumes, shampoo etc.)

  • Peças incompletas ou modificadas

  • Danos causados por batidas, atritos ou mau uso

Joias são peças delicadas. Nenhuma corrente se rompe sozinha — por isso, arrebentou, é sinal de tensão ou tração fora do uso recomendado.

🔧 E se eu precisar de conserto?

Caso sua joia precise de manutenção, basta entrar em contato pelo e-mail abaixo, enviar fotos e descrever o ocorrido. A análise é feita caso a caso, com todo cuidado para que possamos encaminhar da melhor forma a um ourives. 

💫 Dicas de cuidado para manter o brilho da sua joia

A Prata 925 é um metal nobre e pode oxidar naturalmente com o tempo. Isso não é defeito — é um processo comum, reversível com uma limpeza simples.

Para conservar sua joia por muitos anos:

  • Evite o contato direto com cremes, perfumes, cloro e produtos abrasivos

  • Tire suas peças para dormir, tomar banho ou praticar exercícios

  • Guarde suas joias em saquinhos separados (como os que enviamos!), evitando o atrito entre elas

  • Faça uma limpeza periódica com flanela mágica ou no Limpa Pratas (também temos disponível) 

Com esses cuidados, sua joia Zamora será eterna — como deve ser.

Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail:
📩 [email protected]

 

Estamos aqui pra garantir que sua experiência com a Zamora seja tão brilhante quanto cada peça que criamos. ✨